Ethos Master

Berikut PENCERAHAN Mr. Spirit Saut Sitompul 27 April 2018, ” BERILAH BANTAL KEPADA PELANGGAN YANG KECEWA “  melalui WAG KOMPASS – Nusantara (WhatsApp Group Komunitas Para Sales Super – Nusantara).

Mr. Spirit Saut Sitompul, M.Si.,CEM, Kompasser Jakarta, Ethos Master, Motivator Nasional dan Founder – Chairman Arete Event Organizer: Pengembangan SDM Unggul Profesional.

BERILAH BANTAL KEPADA PELANGGAN YANG KECEWA

Selamat Siang?
Siang 3x. Kerja Keras.

Apa kabar? Dasyat, luar biasa. Yes 3x. Boom.

Siapa kita? Profesional 3M : Mau, Mampu dan Mengabdi.
———————————————

PESAN ETOS : BERILAH BANTAL KEPADA PELANGGAN YANG KECEWA

Kukirim kepada sahabatku Dari Bandara Adisutjipto Yogyakarta.
Misi : Memberikan Seminar Motivasi Mahasiswa untuk Berprestasi.
——————-
Dalam konsep manajemen perusahaan secara umum ada 4 (empat) fungsi perusahaan:
1. Produksi/Operasi;
2. Keuangan;
3. Pengemb. SDM/HC;
4. Pemasaran.

Aktivitas produksi, keuangan, pengembangan SDM/HC proses kerjanya berinteraksi pelanggan internal (karyawan intern dan antar unit).

Sedangkan aktivitas pemasaran berhubungan langsung dengan pelanggan eksternal.

Ketika pelanggan membeli produk/jasa menurut Liekert ada 5 (lima) tingkat kepuasannya yakni:
1. Sangat puas;
2. Puas
3. Cukup puas;
4. Tidak puas;
5. Sangat tidak puas.

Biasanya pelanggan kategori puas terhadap suatu produk/jasa responsnya adalah:
1.Merekomendasikan kepada keluarga, rekan agar membeli /menggunakan produk /jasa yang sama;

2. Cukup kepuasan untuk diri sendiri tanpa merekomendasikan kepada pihak lain.

Sebaliknya pelanggan yang tak puas :
1. Kecewa dengan memendam sendiri;
2. Kecewa dan mengajukan keberatan kepada pihak perusahaan (marketing-customer service).

Sahabat2ku yang baik hati:
Tetaplah bina hubungan yang baik, kepada semua pelanggan perusahaan Anda.

Seandainya ada pelanggan yang kecewa segera beri rasa nyaman dengan memberi :”BANTAL”.

BANTAL adalah:

1. B : Bersyukurlah jika ada pelanggan yang menyampaikan keberatannya kepada perusahaan anda.
Mengapa bersyukur?
Karena ada kesempatan utk memperbaiki hubungan dgn pelanggan.

2. A. Apresiasi.
Sampaikanlah terima kasih dan penghargaan.
Karena pelanggan berkenaan menyampaikan keluhannya secara langsung.

3. N. Nanya.
Ajukan pertanyaan atas keluhan dari pelanggan tersebut.
Dengarkan dengan empathy.

4. T. Tegaskan.
Bacakan dan ulangi kembali perihal keluhan pelanggan tersebut.

5. A. Antar.
Antarlah pelanggan yang kecewa kpd pengambil keputusan final.

6. L. Layani.
Pengambil keputusan segeralah melayani dgn solusi diatas harapan pelanggan.

Kawan2ku yang baik:
Marilah kita budayakan pelayanan yang sempurna dalam semua aktivitas.
Baik kita sebagai profesional maupun sebagai personal anggota suatu komunitas.

Selamat bekerja dengan penuh kesempurnaan
dan SOS (Semangat, Optimis, Sukacita).

Salam Etos : BHB (Bigger, Higher, Better) Semakin : Besar, Tinggi, Baik.
***
Oleh:
Mr. Spirit Saut Sitompul, M.Si.,CEM.
Ethos Master & Motivator Nasional.
——

Profesional dan antusias dalam membawakan Seminar – Training:

1. 8 Etos Kerja Profesional;
2. Leadership : Ethos and Practical Leadership.
3. Character Building : Membangun Karakter Unggul Profesional;
4. ToT : Training of Trainers.

HP/WA.: 0855 789 4277

Baca juga: BEKERJALAH DENGAN PENUH KEBAHAGIAAN

ETOS KERJA Indonesia!
#KOMPASSNusantara
#HariSALESDunia
#HariSALESSedunia
#ThePowerOfSILATURAHIM
#SILATURAHIMMarketing
#SILATURAHIMERMarketing
#WorldSALESDay

by KOMPASS – Nusantara